[Lana CK]

В последнее время участились претензии со стороны клиентов касательно стоимости звонков в Контакт-Центр, используя короткий номер 272.

До перехода на дистанционное урегулирование убытков это не было для нас проблемой, так как средняя длительность звонка составляла 1.5-2 минуты. Теперь, при регистрации страхового события, длительность звонка увеличилась и клиент ощущает затраты именно при звонке на короткий номер.

Для решения проблемы приняты следующие меры:

1. Мы рекомендуем клиентам при звонках, в том числе с мобильных номеров, использовать номер 0-800-30-272-3, т.к. вызовы на этот номер бесплатные для клиента (для АХА они платные).

2. Были пересмотрены тарифы для звонков на короткий номер 272, и

с 01.12.12 для абонентов Киевстара,
с 15.01.13 для абонентов Лайф и
с 01.02.13 для абонентов МТС

будет установлен единый тариф – 2 гривны за соединение, без поминутной тарификации. То есть, клиент будет разово платить 2 гривны независимо от продолжительности разговора.

3. Запланирована реализация услуги call back.