Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

Всем добрый день.

Знающие люди подскажите алгоритм общения с гарантийным мастером. Вобщем проблема такова, начала у меня машинка выделыватся. Часто при переключении со 2й на 3ю передачу происходит баг(передача включается без проблем) но при отпускании сцепления машинка остается на нейтралке.
Поехал на сервис поговорил с гарантийщиком, результат подтянули кулису. Не на долго помогло. Потом заезжал по другому поводу, пожаловался, что все равно иногда также происходит. Побрызгали ВДшкой месте переключения передач кулисой и сказали, что было сухо и теперь все должно быть хорошо. Прошел месяц, и сегодня такая лажа происходит уже на каждый второй раз.
Надоело ездить на станцию. Хочу оформить свою претензию на бумаге, чтобы люди отнеслись серьезно.

Вопрос собственно в том, какую бумагу им написать. Или может у них должен быть стандартный бланк для этого?

Re: Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

[quote=sgrv;105534]Надоело ездить на станцию. Хочу оформить свою претензию на бумаге, чтобы люди отнеслись серьезно.
[/quote]с бумаги надо было начинать, иначе твой случай не зафиксирован
а в какой форме - всеравно, хоть на бланке хоть на листе, правильно опиши ситуацию, когда обращался, с кем общался, что делали, и помни ВДэшка - это не ремонт, это просто временная мера

Назови это "не включается передача" то что это проблема кулисы или тросов управления а не синхронов и муфты - однозначно, передачи на разных муфтах

[img]http://www.elcats.ru/hyundai/ImageHandler.ashx?cat=2E0&sgrp=0080000D[/img]

43380B HUB & SLEEVE-SYNCHRONIZER(1&2)
43360A HUB & SLEEVE-SYNCHRONIZER(3&4)

Re: Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

+1 Что бы писать челобитную нужно ее подкрепить 2-3 мя наряд-заказами с обращением по поводу дефекта. А как иначе доказать, что тщетны были их усилия [img]http://tucson-club.org.ua/oldsmiles/dntknw.gif[/img]
Есть еще вариант, что слесарь сам обоснует гарантийность случая. Но это из области фантастики

Re: Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

[quote=VIC;105554]с бумаги надо было начинать, иначе твой случай не зафиксирован
[/quote]Это я и сам понимаю, но когда тебе говорят что все, твоя проблема решена, уже как-то не хочется какие либо бумаги писать.
Может подскажешь в какой форме оформлять бумагу. Акт претензия, или просто заявление?

Re: Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

[quote=sgrv;105846][quote=VIC;105554]с бумаги надо было начинать, иначе твой случай не зафиксирован
[/quote]Это я и сам понимаю, но когда тебе говорят что все, твоя проблема решена, уже как-то не хочется какие либо бумаги писать.
Может подскажешь в какой форме оформлять бумагу. Акт претензия, или просто заявление?

[/quote]Заявление, перед осмотром!
Дома еще напиши!

Re: Как правильно общатся с гарантийщиком.?
 

[quote=ИГОРЬОК;105847][quote=sgrv;105846][quote=VIC;105554]с бумаги надо было начинать, иначе твой случай не зафиксирован
[/quote]Это я и сам понимаю, но когда тебе говорят что все, твоя проблема решена, уже как-то не хочется какие либо бумаги писать.
Может подскажешь в какой форме оформлять бумагу. Акт претензия, или просто заявление?

[/quote]Заявление, перед осмотром!
Дома еще напиши!
[/quote]он не спрашивает ГДЕ, он спрашивает КАК (по тексту и форме вопрос)

[b]9. Правила и сроки проведения гарантийного ремонта[/b][/quote]
[b]Основанием для проведения гарантийного ремонта автомобиля является письменное заявление Владельца, или уполномоченного им лица, составленное в произвольной форме и имеющее описание дефекта, и требование его устранения, с указанием фамилии, имени, отчества и места проживания Владельца.[/b][/color]
Дилер обязан на протяжении трех дней рассмотреть такую претензию (претензия считается действительной только при наличии автомобиля).
На основании осмотра автомобиля представителями Дилера составляется рекламационный акт с выводом про наличие или отсутствие гарантийного случая, который обязательно подписывается Владельцем.
Если Владелец и Дилер не приходят к согласию о причинах возникновения недостатков автомобиля, Владелец имеет право требовать направления авто на экспертизу в испытательные центры и лаборатории, аккредитованные согласно законодательства Украины.
Экспертиза проводится за счет Дилера или Владельца.
Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи автомобиля Владельцу вследствие нарушение Владельцем правил и норм, указанных в эксплуатационной документации, условий хранения или транспортировки, использования некачественного топлива, или вследствие действий третьих лиц, требования Владельца не подлежат удовлетворению, а Владелец обязан компенсировать Дилеру (Изготовителю) расходы на проведение экспертизы.
По результатам осмотра автомобиля Дилер оформляет наряд-заказ на выполнение работ, необходимых для устранения недостатков.
Во время приема автомобиля на гарантийный ремонт Дилер в присутствии Владельца, или лица им уполномоченного, проверяет потребительские качества автомобиля, его комплектность, наличие видимых повреждений или дефектов на поверхности авто, заводской номер, дату изготовления, свидетельство о регистрации автомобиля или временный регистрационный талон и Сервисную книжку.
После выполнения работ по гарантийному ремонту Дилер делает отметку в Сервисной книжке о проведении гарантийного ремонта с указанием номера и даты оформления наряд-заказа, согласно которого был выполнен гарантийный ремонт, и в присутствии Владельца проводит проверку соответствия потребительских качеств автомобиля требованиям нормативных документов.
Владелец подписью в наряд-заказе подтверждает выполнение гарантийного ремонта и получения автомобиля.
Один экземпляр наряд-заказа передается Владельцу автомобиля.
ВНИМАНИЕ! При выполнении гарантийного ремонта выполняется замена только дефектной детали (деталей) являющейся минимальной сборочной единицей. Если дефектной является деталь узла или агрегата, не являющегося базовым, то замена узла или агрегата в сборе возможна, если это экономически более выгодно, нежели замена отдельных деталей. При наличии деталей на складе Дилера ремонт выполняется немедленно. В случае их отсутствия, ремонт (замена) выполняются на протяжении 45 календарных дней с даты начала ремонта.
Гарантийный срок эксплуатации на автомобиль продлевается на время пребывания автомобиля в гарантийном ремонте.