Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Предисловие
Как ни хотелось в это верить - произошло. Начало проявлятся постукивание в ходовой. В ее передней части. На малом ходу при разворотах и маневрах, при перезжании "лежачих полисменов", небольших неровностей и прочего городского внедорожья. Глухой металлический стук. Справка. Машина приобретена 18 октября 2007 года. Т.е. до окончания гарантии на элемент ходовой части осталось чуть больше месяца. Свеж еще в памяти выход из строя правого рулевого наконечника на предыдущем авто. И тут - дежа-вю - те же ощущения. Записался на диагностику ходовой в "свой родной" Автотрейдинг... ... Приехал. Рассказал все (как мог) менеджеру сервисной службы, перегонщик взял ключи и отбыл на моем тушканчике в направлении цеха СТО... И началось томительное ожидание. По прошествии полутора часов подходит ко мне чел, который отгонял авто в цех, и говорит что-то типа "есть хорошая новость, и есть плохая...". 1. Похоже (похоже!!!, без уверенности) вышла из строя стойка (аммортизатор). Его сейчас закажут в Киеве. Когда заказ прибудет в Донецк - мы Вас обслужим по гарантии. 2. Повреждена левый сайлент-блок. Его мы (Автотрейдинг) также можем (!) заказать и заменить. Но все это будет сделано за оплату, т.е. НЕ ПО ГАРАНТИИ! На мой вопрос "Почему не по гарантии?" - сервисмен ничего внятного не ответил, и пригласил гарантийного менеджера. Самым внятным ответом нового персонажа был - сайлент-блок меняется не по гарантии, потому что это - резино-техническое изделие! Моя ссылка на пункт сервисной книжки, описывающий перечень попадающих под гарантийный ремонт или замену изделий автомобиля, произвел на него эффект онемения и отупения! "Пункт 3. Гарантийный период на отдельные комплектующие изделия. Пункт 3.1. (стр 7) - шаровые шарниры, резиновые и резино-металлические детали подвески автомобиля." Гарантийный менеджер со словами "..мне нужно еще раз осмотреть автомобиль" удалился в цех. Удовольствие лицезреть его в очредной раз я поимел только лишь через 40 минут. Резюме этого гениального спеца по гарантии: 1. Сайлент-блок мы Вам поменяем по гарантии. Его уже заказали. Заказ прибудет в Донецк через три дня. 2. А вот аммортизатор Ваш - в порядке! Когда будем менять сайлент-блок - тогда мы его еще раз проверим! Я был чрезвычайно удивлен этим ответом. Суть моего месседжа - как правильно вести себя в сложившейся ситуации? Чтобы обезопасить себя от возможной платной замены аммортизатора, которая может потребоваться в ближайший месяц. |
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Может сделать независимую, документально подтвержденную диагностику на вибростенде? Там сразу покажет есть проблема или нет.
|
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Знать бы еще - где в Донецке подобное мероприятие с документальным подтверждением можно провести?[img]http://tucson-club.org.ua/oldsmiles/sad.gif[/img]
|
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
А у вас автотрейдинг это не АТЛ, случаем?
|
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
нет, не АТЛ. Это киевская компания, с филиалом в Донецке.
|
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Чудеса от Автотрейдинга продолжаются!!
По совету [b]Aviator[/b]'а начал я думать - куда податься на диагностику на вибростенд. И вспомнил о незаменимом у нас в донецком отделении тушкановодов человеке - Немце! Позвонил ему, поплакался, и .... сегодня утром я уже прибыл в его вотчину. Минут за пятнадцать сотрудники Евгения поставил моему многострадальному авто диагноз! Пациент скорее жив, чем мертв! Резюме. 1. Стойки - в порядке! 2. Сайлент-блоки - в ажуре! 3. Тормозная система - исправна! Проблемки: 1. Подтянуть коренные подшипники на стойках. 2. Обтянуть крепления защиты поддона. 3. Посетить СТО для приведения в порядок рейки рулевого управления. По поводу последнего пункта я и отправился опять в сервисный центр компании Автотрейдинг... Менеджер-сервисник заметил, что подобная работа займет около 2-х часов(!). Заказ-наряд оформили. Автомобиль отогнали в цех. Не успел я выпить чашечку кофе - смотрю - мой тушканчик уже возвращается. Я - в недоумении!! Спрашиваю - какова причина такого скоростного обслуживания? Ответ (Внимание!! крепко сидите?!): - Мы не можем выполнить работы по подтяжке рейки рулевого по причине отсутствия нужного инструмента. Занавес!!! И контрольный в голову (мне) - смотрю в заказе-наряде на оплату указана стоимость работ (не выполненных по вышуказанной причине, но в счет внесенных) по рулевому!!! Этого я уже не снес!! Высказал вкраце свое мнение о менеджере, отсутствующем инструменте и всем предприятии Автотрейдинг вобщем!! На душе стало легче! Счет был немедленно переделан - из него удалили стоимость невыполненных работ. Засим я покинул стены этого предприятия... З.Ы. 1. Очередной мегареспект Немцу! Женя - спасибо большущее! 2. Автотрейдингу (особенно его руководству) - обратите внимание на квалификацию персонала на всех уровнях, и нормальную постановку всех производственных процессов!! Если так будет продолжаться, то имя компании скоро станет нарицательным и далеко не в хорошем смысле! |
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Попробуй обратиться в империал авто на Элеваторной. ТАм спецы получше
|
Re: Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)
Добрый день! Если есть вопросы буду рад помочь.
|
Текущее время: 13:47. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
При использовании информации с форума, действующая ссылка на первоисточник обязательна!